O spotkaniu w dniu 25 czerwca 2024

25 czerwca 2024 r. w siedzibie Centrum e-Zdrowia odbył się UserKon, który był poświęcony użytkownikom g/ Głuchym i słabosłyszącym.

W UserKon wzięli udział:  

• Polski Związek Głuchych, mający swoje oddziały w całej Polsce,
• Biuro Rzecznika Praw Pacjenta, dla którego szczególnie istotna jest dbałość o niewykluczanie poszczególnych grup pacjentów,
• Centralny Ośrodek Informatyki, którego przedstawicielki zaprezentowały wyniki badania jakościowego dot. doświadczeń cyfrowych z perspektywy osób g/ Głuchych,
• Towarzystwo Tłumaczy i Wykładowców Polskiego Języka Migowego GEST,
• Fundacja Akademia Młodych Głuchych, której celem statutowym jest działanie na rzecz wszechstronnego rozwoju dzieci, młodzieży, dorosłych głuchych i słabosłyszących oraz niwelowanie barier wynikających z wady słuchu,
• Fundacja Centrum Nauki i Rozwoju Żuraw, zajmująca się tłumaczeniem tekstów na Polski Język Migowy, tworzeniem prostych tekstów oraz dostępnością podczas spotkań, eventów, a także nauką savoir vivru wobec osób z niepełnosprawnościami,
• Ośrodek Szkolno-Wychowawczy dla Głuchych im. Jana Siestrzyńskiego w Warszawie, którego wychowankami są osoby g/ Głuche i słabosłyszące od 14 do 26 roku życia.

Spotkanie rozpoczął Tomasz Jeruzalski, dyrektor Centrum e-Zdrowia, a następnie Piotr Kozłowski, ekspert do spraw zarządzania kontaktami z użytkownikami systemów zaprezentował wyniki badania satysfakcji osób g/ Głuchych i słabosłyszących z korzystania z IKP i aplikacji mojeIKP.

Najważniejsze wnioski z powyższego badania:

• ponad 1/4 osób z dysfunkcją słuchu, które wzięły udział w badaniu podczas komunikowania się nie używa języka polskiego – korzysta wyłącznie z Polskiego Języka Migowego,
• osoby z dysfunkcją słuchu w dużym stopniu nie korzystają z IKP i aplikacji mojeIKP – z tych narzędzi korzysta jedynie nieco ponad połowa,
• aplikacja mobilna mojeIKP jest chętniej wykorzystywana przez osoby z dysfunkcją słuchu niż Internetowe Konto Pacjenta,
• wiedzę o IKP i aplikacji mojeIKP osoby z dysfunkcją słuchu czerpią głównie z Internetu,
• respondenci częściej poleciliby aplikację mojeIKP, gdyż jest dla nich bardziej użyteczna i przyjazna w obsłudze.

W drugiej części spotkania ekspertki z Centralnego Ośrodka Informatyki, przybliżyły temat doświadczeń cyfrowych osób g/ Głuchych w oparciu o przeprowadzone przez COI badanie jakościowe.

Najważniejsze wnioski z badania COI:

• opinie i wiedzę o mObywatelu osoby głuche czerpią od innych głuchych i grup w mediach społecznościowych,
• większość osób g/ Głuchych  napotykała na problem w ustawieniu hasła, głównie z uwagi na „znak specjalny” – termin, którego respondenci nie rozumieli,
• głusi zupełnie inaczej oceniają poziom trudności językowej w aplikacji. Z pozoru proste słowa, powszechnie rozumiane terminy, nazwy usług i czynności bywają dla nich niejasne.

Debata

Różnorodność organizacji, które przyjęły zaproszenie sprawiła, że przeprowadzona debata obfitowała w wiele interesujących spostrzeżeń i wniosków. Każdy z uczestników mógł zabrać głos i wypowiedzieć się na ważne dla niego tematy dostępności cyfrowej e-usług. Debata okazała się bardzo interesująca, a każdy z uczestników chciał się podzielić swoimi doświadczeniami.  

Podczas spotkania nie miało znaczenia to, czy osoba zabierająca głos komunikowała się w języku polskim, czy też w Polskim Języku Migowym. Wszystko dzięki zapewnieniu tłumaczenia na PJM oraz dostępnej pętli indukcyjnej, pozwalającej uczestnikom słabosłyszącym na komfort pełnego uczestniczenia w słyszalnej i zrozumiałej dla nich debacie.

Wnioski i planowane działania do pojęcia przez CeZ

Pan Olgierd Kosiba – prezes Towarzystwa Tłumaczy i Wykładowców Polskiego Języka Migowego GEST

„Jestem za współpracą świata słyszących i świata g/ Głuchych. Żeby był zauważalny efekt naszych prac musimy połączyć siły zarówno osób słyszących, jak i słabosłyszących oraz osób g/Głuchych. Niezwykle istotne jest doświadczenie, a wynik audiogramu nie powinien stanowić o kwalifikacjach danej osoby”.

Pan Konrad Kozłowski – prezes Fundacji Akademia Młodych Głuchych

„Oprócz samej treści przekazywanej informacji przygotowywanej przez osoby słyszące w różnego rodzaju materiałach, bardzo ważny jest też sposób przekazywania tej informacji. Powinien on być również konsultowany z osobami g/ Głuchymi. Czasem zdarza się tak z treści, które wydawały by się proste, dla osoby g/ Głuchej nie są mimo wszystko przystępne. Przykładem tutaj może być sformułowanie – znak specjalny. Wystarczy podać przykład znaków specjalnych, a przekaz ten od razu stanie się bardzie zrozumiały.”

Pani Anna Kwiatkowska – prezes Fundacji Centrum Nauki i Rozwoju Żuraw

„Chętnie widziałabym w aplikacji Q&A, które zawierałyby najważniejsze pytania i odpowiedzi. Dzięki nim dowiedziałabym się najważniejszych informacji z instrukcji, o które najczęściej użytkownicy pytają. Osobom g/ Głuchych takie materiały są naprawdę potrzebne, aby dowiedzieli się z nich dlaczego nie muszą się obawiać korzystania z tych narzędzi”.

Chcemy, aby to spotkanie było początkiem współpracy pomiędzy CeZ, a instytucjami działającymi na rzecz osób g/ Głuchych i słabosłyszących. Dlatego planujemy kolejne działania, dla zapewnienia tym osobom dostępność naszych e-usług.

Relacja ze spotkań

Prelegenci

Agenda